Google-Bewertungen: Wichtiges Werkzeug für Immobilienmakler

In unserer digital geprägten Welt wird es zunehmend wichtiger, Online-Bewertungen zu erhalten. Bestenfalls sind diese positiv, um als Werbung für das eigene Geschäft zu dienen.

War es früher noch die Mund-zu-Mund-Propaganda, informieren sich potenzielle Kunden und Kundinnen heute vorzugsweise online über verschiedene Angebote. 

Das gilt natürlich auch für die Dienstleistung von Immobilienmaklern. Wie Sie als Immobilienmakler/in Ihre Online-Reputation stärken und neue Kunden gewinnen können, zeigen wir Ihnen in diesem Ratgeber.  

Warum sind Google-Bewertungen so wichtig für Immobilienmakler? 

Wie für viele andere Unternehmen und Freiberufliche auch spielen Google-Bewertungen für Immobilienmakler/innen eine große Rolle. Bestenfalls unterstreichen Sie die erbrachte Leistung oder die Zufriedenheit der Kunden und machen auf diese Weise neue Kunden aufmerksam. 

Häufig werden im Internet Vergleiche angestellt: Kunden sehen sich dazu verschiedene Google-Einträge von Unternehmen an und vertrauen dabei auf die Bewertungen anderer Menschen.

Vergleichen kann man diesen Umstand mit einer persönlichen Empfehlung, die in der Regel mehr wert ist, als die aussagekräftigste Werbung vom Unternehmen selbst.  

Welchen Wert haben Google-Bewertungen für Immobilienmakler im Detail?

Wir haben die wichtigsten Kriterien für Sie zusammengetragen: 

• Aufbau von Vertrauen: Google-Bewertungen gelten als entscheidende Faktoren, um das Vertrauen von potenziellen Kunden zu gewinnen. Je mehr positive Bewertungen Sie verzeichnen können, desto besser, denn diese verraten viel über Ihre Kompetenz und Zuverlässigkeit. 
• Steigerung der Sichtbarkeit bei Google: Je mehr Google-Bewertungen Sie haben, desto besser wird Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen sein. Somit erhalten Sie mehr Aufmerksamkeit von Menschen, die auf der Suche nach Immobilienmaklern sind.  
• Wettbewerbsvorteile: Häufig sind die lokalen Immobilienmärkte hart umkämpft. Sofern Sie viele positive Einträge in den Google-Bewertungen verzeichnen können, fällt es Ihnen leichter, sich von Ihren Konkurrenten abzuheben.  

Richtiger Umgang mit negativen Google-Bewertungen 

Google-Bewertungen nehmen also einen erheblichen Einfluss auf Ihren Ruf und Ihr Geschäft. Natürlich kann es auch vorkommen, dass Sie eine oder mehrere negative Google-Bewertungen erhalten.

In solchen Fällen ist es wichtig, zunächst Ruhe zu bewahren und nicht dem ersten Impuls zu folgen. In manchen Fällen können Sie negative Rezensionen löschen lassen. Dazu jedoch später mehr.  

Google-Bewertung kommentieren 

Sehen Sie eine negative Bewertung über Ihre Person oder Ihr Unternehmen, sollten Sie nicht zu viel Zeit verlieren. Beinhaltet die Bewertung eventuell berechtigte Kritik, sollten Sie möglichst zeitnah darauf antworten.

Alles, was Sie dafür benötigen, ist ein Konto für das kostenlose Google Unternehmensprofil.  

Ihre Antwort sollte unbedingt sachlich und lösungsorientiert sein. Damit zeigen Sie potenziellen Kundinnen und Kunden, dass Ihnen deren Meinung am Herzen liegt.

Sollten in der Bewertung konkrete Fehler benannt sein, sollten Sie sich dafür entschuldigen, dabei aber keine übermäßige Verteidigungshaltung einnehmen. Versuchen Sie stattdessen, Ihre Antwort so kurz und prägnant wie möglich zu formulieren.  

Google-Bewertung melden oder löschen lassen 

Eine Google-Bewertung kann nicht ohne Weiteres gelöscht werden, sofern sie nicht gegen die Google-Richtlinien oder rechtliche Grundlagen verstößt. 

Sollte ein Kommentar jedoch offensichtlich gegen die Google-Richtlinien verstoßen, haben Sie die Möglichkeit, diesen überprüfen und gegebenenfalls löschen zu lassen.

Google entfernt Bewertungen ausschließlich dann, wenn diese gegen die Google-Richtlinien oder gesetzliche Verbote verstoßen, was zum Beispiel bei gefälschten Erfahrungsberichten oder Beleidigungen der Fall sein kann. 

Für Sie heißt das: Sofern der Kommentar grundsätzlich wahrheitsgemäß ist und keine Beleidigungen enthält, sind die Aussichten auf eine Entfernung eher gering einzustufen.

Wenn Sie auch weiterhin der Auffassung sind, dass eine Google-Bewertung unrechtmäßig ist, das Melden bei Google jedoch zu nichts geführt hat, sollten Sie rechtliche Schritte in Erwägung ziehen.

Dafür ist es jedoch wichtig, dass Sie sich an Rechtsanwälte wenden, die über Expertise in den Bereichen IT-Recht, Kommunikation und Internet-Recht verfügen. 

Das Fazit: Google-Bewertungen stets im Blick behalten 

Google-Bewertungen nehmen in unserer Zeit eine entscheidende Bedeutung ein. Das gilt auch für Immobilienmakler, deren Markt oft hart umkämpft ist. Potenzielle Kunden lassen sich am besten mit Empfehlungen anderer Kunden einfangen und langfristig binden.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihre Bewertungen auf Google regelmäßig einsehen und diese eventuell sogar auf Ihrer Homepage einbinden. 

Negative Bewertungen können unter bestimmten Umständen gelöscht werden, beispielsweise, wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstoßen oder geltendes Recht verletzen. Wenden Sie sich unbedingt an Experten, um diese rechtlichen Schritte einzugehen.